안녕하세요, 게스트하우스에 빠진 남자 게빠남입니다. 많은 게스트하우스들에서는 숙소에 맞는 아르바이트, 스탭, 매니저 등을 채용하는데 많은 노력을 들이고 있습니다. 오늘은 게스트하우스 스탭 채용 시 주의할 점에 대해 다뤄보겠습니다. 오늘도 창업을 준비하는 분들이나 게스트하우스 운영을 하는 분들께 도움이 되는 콘텐츠가 되길 바랍니다.
게스트하우스 스탭 채용시 주의할 점
저는 10개가 넘는 게스트하우스들을 운영하면서 3개월 이하 근무한 직원이 거의 없을 정도로 성실하고 좋은 직원들을 만나왔습니다. 그들 덕분에 좋은 숙소로 성장할 수 있었다고 생각합니다. 제가 직접 경험하고 느낀 게스트하우스 스탭 채용 시 주의할 점에 대해 적어보겠습니다.
1. 채용공고는 최대한 정성스럽고 구체적으로 작성한다
많은 게스트하우스들이 놓치고 있는 부분은 알바천국, 알바몬 등에 등재되는 게스트하우스의 채용공고입니다. 보통의 게스트하우스들은 대충 채용사이트들이 제공하는 템플릿대로 적습니다. 게스트하우스가 올리는 채용공고는 전국의 수많은 젊은 청년들이 지켜보는 글이기 때문에 최대한 숙소의 이미지가 드러나게, 구체적인 업무와 숙소 정보를 적어주시는 것이 좋습니다. 채용 공고에 따라 지원자 수가 많이 달라질 수 있기 때문에 채용 공고를 쉽게 생각하시면 안됩니다. 지원자들은 숙소의 채용공고를 꼼꼼히 훑어보고 그들이 숙소에서 일하는 모습과 근무조건을 상상하게 됩니다. 확신에 찬, 그들이 일하고 싶어 하는 숙소의 이미지를 주는 것이 중요합니다.
2. 서류 > 면접 > 선발의 과정을 거치도록 한다
대충 공고를 올리고 마음에 드는 사람을 선택해서 전화로 '일하러 와라'라고 해버리는 경우가 많습니다. 게스트하우스 스탭을 채용할 때도 엄연히 체계를 가져야 합니다. 적어도 지원자들의 이력서를 검토하고 한 번 면접을 통해 면대면으로 확인하고 선발하는 과정은 꼭 필요합니다. 채용 프로세스 가 존재한다는 것은 지원자들에게 숙소에 체계가 있고 일할만한 곳이구나라는 이미지를 주기에 충분합니다.
3. 필수 질문리스트를 만들어서 모든 지원자에게 받도록 한다
저는 게스트하우스 채용공고를 올릴 때 모든 지원자에게 꼭 받는 질문들이 있습니다. 왜 지원했는지, 얼마나 일하고 싶은지, 이 일을 통해서 어떤 결실을 얻길 원하는지 등 회사 직원이라고 생각하고 텍스트로 확인가능한 질문들을 꼭 필수질문으로 포함하여 미리 받습니다. 또는 숙소의 이력서 양식을 별도로 제작해서 간단한 신상정보와 함께 질문들을 4~5개 정도씩 던지는 편입니다. 대부분의 내용들은 면접에서 확인 가능하겠지만 이력서나 필수질문에서 보이는 사람의 이미지가 있습니다. 면접을 보기 전에 지원자들의 이미지 밑그림을 그려볼 수 있어서 전 이 부분이 큰 도움이 되었다고 생각합니다.
4. 면접은 숙소의 이미지를 결정하는 시간이다
게스트하우스 스탭 채용공고시 가장 중요한 시간은 아마 면접이라는 것에 동의하실 것입니다. 면접 때 여러분이 지원자에게 솔직하게 물어보고 싶은 것들을 모두 물어봐야 합니다. 근무 전에 이야기 나눌 수 있는 유일한 시간입니다. 첫인상, 면접에 임하는 태도, 복장, 목소리 등 실제로 지원자가 숙소에서 고객을 맞이한다고 가정하고 지원자들을 지켜보시기 바랍니다. 일 잘하는 사람, 선한 사람은 면접 때 반드시 드러나게 마련입니다. 또한 면접은 운영자가 지원자를 고르는 시간일 뿐만 아니라 지원자도 숙소를 결정하는 시간이 됩니다. 숙소를 운영하시는 여러분도 복장과 태도, 장소 등 숙소가 줄 수 있는 최고의 이미지를 전달하기 위해 애쓰셔야 합니다.
5. 성별에 따라 적합한 업무가 존재할 수 있다
저는 성별에 따라 숙소의 적합한 업무들이 존재한다고 생각하는 편입니다. 제가 10년여 동안 숙소를 운영하면서 경험한 결과 남성은 체력과 힘이 중요시되는 업무, 여성은 디테일함이 요구되는 업무에 더 큰 능력을 발휘했습니다. 예를 들어 청소와 세탁이 끝난 후 크로스체크 하는 일은 남성보다 여성이 대부분의 경우에도 탁월한 능력을 보였고 시설 관리 부분이나 더블 침구의 세탁 같은 힘이 요구되는 업무에는 남성이 더 탁월한 능력을 보였습니다. 여러분의 게스트하우스에서 선발해야 하는 직원의 포지션이 어떤 업무를 해야 하는지 생각해 보시고 성별을 염두해 주시면 좋겠습니다. 100% 그렇지는 않지만 비슷한 상황에서 둘 중 하나를 선발해야 할 경우에는 성별이 중요한 영향을 미칠 수 있습니다.
6. 당락여부와 상관없이 모든 지원자에게 연락을 한다
면접이 끝난 후 당락이 결정되면 보통은 뽑힌 지원자한테만 통보를 해주시는 경우가 많을 것입니다. 하지만 이 부분도 숙소의 이미지를 결정할 수 있습니다. 아쉽게 떨어진 사람들, 부족해서 떨어진 사람들 등 모든 지원자들에게 아쉬움을 전하고 함께 하지 못해 미안하다는 마음을 진솔하게 전달하는 것이 필요합니다. 세상은 좁아서 추후 어떤 관계로 만나게 될지 모르기 때문에 채용과정 중 일부라고 생각하고 당락여부와 상관없이 모든 지원자들에게 연락을 취하셔야 합니다.
7. 계약서를 작성하고 주휴수당, 근무외수당 등은 꼭 챙겨주도록 한다
많은 게스트하우스들에서 계약서를 작성하지 않거나 주휴수당을 빼먹는 경우가 많습니다. 적어도 저는 모든 숙소들을 운영하면서 반드시 계약서를 작성하고 적합한 수당을 지급해 왔습니다. 비용이 커 보이지만 그들이 숙소를 위해 힘써주는 것에 비하면 결코 많은 금액이 아닙니다. 스태프들이 얼마 안 일하고 도망가거나 그만두는 것은 일부 숙소의 행동에 영향을 받기도 합니다. 법령에 맞게 계약서를 작성해 주고, 일한 만큼 급여를 지급하는 것은 여러분이 갖춰야 할 중요한 덕목입니다. 대우를 해주면 숙소 스탭은 결코 여러분과 빨리 동행을 끝내지 않습니다. 여러분이 없을 때 여러분의 숙소를 지켜주는 사람들이기 때문에 반드시 계약서와 수당은 맞게 지급하는 것을 권장드립니다.
이미 알고 계신 부분들이 많겠지만 실제로 행동에 옮기시는 것들이 제가 말씀드린 7가지 중 몇가지나 되시나요? 제가 예전에 유튜브에서도 한 번 다뤘었지만 게스트하우스에서 스탭 채용은 정말 중요한 업무 중 하나입니다. 여러분의 숙소 이미지를 제대로 보여주고, 그에 걸맞은 인재를 숙소에 채용하는 좋은 기회로 삼으셨으면 합니다. 감사합니다.
