안녕하세요 게스트하우스에 빠진 남자 게빠남입니다. 오늘은 10여 년간의 게스트하우스 운영경험을 바탕으로 게스트하우스 창업을 꿈꾸는 분들을 위한 10가지 성공 꿀팁을 알려드리려고 합니다. 모든 팁들은 제 직접적인 국내외 숙소 운영경험과 많은 테스트를 거쳐 축적된 것이므로, 실제 창업에 도움이 될 것이라고 자부합니다. 오늘 내용은 꼭 노트에 적어두시거나 즐겨찾기 하셔서 모든 부분을 활용하시길 추천드립니다.
1. 비전과 목표 명확히 하기
게스트하우스 창업을 시작하기 전에 '게스트하우스 여기에 하면 잘될 거야' 같은 막연한 기대는 버리시고 어떤 스타일의 게스트하우스를 운영하고자 하는지, 어떤 고객층을 타깃으로 삼을 것인지 등 명확하게 비전과 목표를 설정하셔야 합니다. 비전과 목표의 뚜렷함은 창업의 방향성을 제시하고 올바른 방향으로 게스트하우스 운영이 될 수 있도록 길잡이 역할을 합니다.
2. 철저한 시장조사와 경쟁업소 분석하기
게스트하우스 창업에서 시장조사와 경쟁업소 분석은 핵심 중 핵심이라고 할 수 있습니다. 현재 숙소가 위치한 지역의 시장 동향과 여행자들의 패턴을 조사하고 어떻게 효과적으로 숙박 서비스를 제공할지 고심해야 합니다. 주변 경쟁업소들에 빠짐없이 직접 투숙해 보고 장단점을 파악한 다음 그들과 차별화된 전략을 가지고 서비스를 제공하여 경쟁력을 확보해야 합니다.
3. 최고의 고객 서비스 제공하기
여러분의 게스트하우스에서 고객이 편안하고 아늑한 분위기에서 투숙하는 것은 기본이라고 할 수 있습니다. 친절하고 프로페셔널한 직원을 적재적소에 고용하고, 청결하고 편리한 고객 경험을 느낄 수 있도록 최선을 다해야 합니다. 예쁘고 멋스럽게 인테리어 하는 것보다 편안하게 휴식을 취할 수 있는 분위기 조성이 저는 더 집중해야 할 부분이라고 생각합니다.
4. 다양한 마케팅 전략 수립하기
게스트하우스에서 고객을 끌어모으기 위한 마케팅 전략은 많습니다. 단순히 판매채널(OTA)에 등재하고 고객이 예약하기를 기다리는 것이 아니라 많은 온라인 및 오프라인 마케팅 방법을 시도하고 효율적인 방법들을 찾아내야 합니다. 여행의 형태와 상황에 따라 숙소의 가격을 차별화하거나 인플루언서를 활용해 숙소의 노출도를 극대화시키는 등의 노력은 여러분이 게스트하우스 운영 중에도 지속적으로 하셔야 할 사항입니다.
5. 효율적인 운영 프로세스 고민하기
게스트하우스는 일정 기간 운영 후에는 수입과 지출이 일정해지는 시점이 다가옵니다. 게스트하우스 운영자라면 늘 숙소 운영에서 '효율성'을 찾으려고 노력해야 합니다. 동일한 가격으로 더 큰 효율을 가져올 수 있는 무인화, 시스템 도입 등에 인색하지 말아야 합니다.
6. 예약관리시스템 도입하기
게스트하우스에서 발생하는 예약을 엑셀, 스프레드시트, 종이장부 등에 관리하는 것은 실시간 예약 반영이 어렵기 때문에 권장하지 않습니다. ONDA, 마이얼로케이터 등으로 대표되는 온라인 예약관리시스템을 도입하여 오버부킹을 막고 실시간 예약관리가 가능하게 함으로써 숙소 운영의 효율성을 늘리고 리소스를 다른 시설관리, 홍보 등에 투자할 수 있도록 하시는 것이 좋습니다.
7. 리뷰 관리와 고객 피드백 활용하기
게스트하우스가 나아갈 방향은 숙소 운영자의 주관이 아닌 판매채널(OTA)에서 발생하는 고객들의 피드백과 리뷰라는 것을 명심해야 합니다. 고객의 피드백을 수용하고 운영에 반영하는 것은 성공적으로 운영되는 숙소들에서 발견되는 공통적인 점입니다.
8. 객실 외 추가수입 고려하기
게스트하우스의 객실 판매수익 외 체험프로그램, 굿즈판매 등 추가수익을 항상 고려해야 합니다. 게스트하우스는 회전율이 낮아서 숙소가 시도할 수 있는 다양한 서비스를 통해 추가수익을 확보하는 것이 좋습니다.
9. 지역에서 협력 네트워크 구축하기
이제 게스트하우스는 해당 지역의 컨텐츠를 결합하여 서비스에 반영하는 것이 하나의 무기가 될 수 있는 시대가 되었습니다. 숙소의 차별성을 만들기 위해 숙소가 위치한 지역 사회와의 협력을 통해 서로 윈-윈 할 수 있는 네트워크를 구축하셔야 합니다.
10. 지속적인 학습과 개선점 찾기
게스트하우스의 지속적인 운영을 위해서는 지속적으로 업계의 동향이나 시장 상황을 모니터링해서 운영에 반영하여야 합니다. 또 주기적인 국내외 선진 게스트하우스 견학을 통해 지속적인 숙소 성장을 이루어야 합니다. 늘 좋은 숙소는 생겨나기 때문에 여러분의 배움과 시야를 계속 넓혀가야 합니다.
게스트하우스 창업을 꿈꾸는 분들을 위한 10가지 성공 꿀팁을 소개해보았습니다. 10가지 팁은 게스트하우스 창업에 기본이 되는 지침서 같은 항목입니다. 이를 바탕으로 여러분만의 게스트하우스 창업전략을 세우고 성공적인 운영을 향해 나아가시길 바랍니다. 감사합니다.
